一場(chǎng)幾乎把整個(gè)中文互聯(lián)網(wǎng)世界攪了個(gè)天翻地覆的3Q戰(zhàn)爭(zhēng)，貌似就要這么結(jié)束了：11月21日晚，工信部發(fā)布了對(duì)兩家公司的處理結(jié)果。要求雙方立即停止互相攻擊，并在5日內(nèi)向公眾道歉。而兩家公司也迅速做出了反應(yīng)，均于當(dāng)晚在各自網(wǎng)站發(fā)布了道歉信。工信部還表示，該部將依據(jù)職權(quán)，會(huì)同相關(guān)部門對(duì)兩公司涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定的行為進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查處理。

　　3Q戰(zhàn)爭(zhēng)的結(jié)局，就像這場(chǎng)爭(zhēng)斗的開(kāi)始一樣，讓人措手不及。曾經(jīng)有太多個(gè)道歉的機(jī)會(huì)，留給過(guò)他們：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)民意強(qiáng)烈反彈之時(shí)，當(dāng)用戶通過(guò)卸載來(lái)用腳投票之時(shí)，當(dāng)普通公民一紙?jiān)V狀維護(hù)自身權(quán)益之時(shí)……都無(wú)法換來(lái)他們?nèi)魏我环侥呐戮鸵痪溆姓\(chéng)意的道歉?？雌饋?lái)有那么一點(diǎn)想要堅(jiān)持原則到底的雙方，在一紙行政命令面前，頓時(shí)開(kāi)始上演爭(zhēng)相繳械的畫面。討論其實(shí)才剛剛開(kāi)始，一點(diǎn)都不希望什么安靜和低調(diào)的氛圍出現(xiàn)。關(guān)于企業(yè)道德自省，關(guān)于市場(chǎng)與行政的界限與特例，關(guān)于自然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)優(yōu)幣的選擇和對(duì)劣幣的淘汰，討論不該結(jié)束。從這個(gè)意義上，甚至想說(shuō)一聲“thank you”，給這場(chǎng)一塌糊涂的3Q大戰(zhàn)。

　　這絕對(duì)不是一個(gè)足夠可靠的悔意，甚至根本就不存在什么愧對(duì)用戶利益的一句真心“sorry”。有網(wǎng)友把兩家公司的道歉信進(jìn)行語(yǔ)法渲染、行文側(cè)重，甚至版面安排的量化分析，得出的結(jié)論讓人沮喪：除了一句不得不說(shuō)的“對(duì)不起”之外，涉事雙方均選擇了用較大的篇幅來(lái)進(jìn)行心跡的表白，甚至捎帶著暗藏殺機(jī)與含沙射影。有論者提醒，道歉不能成為訴苦式的自我辯護(hù)。話音剛落，花樣翻新、層出不窮的辯解就新鮮出爐了。這原本就不奇怪，靠行政權(quán)力給用戶爭(zhēng)取來(lái)的道歉，本身就不是企業(yè)通過(guò)道德自省而得來(lái)的幡然悔悟。被資本挾持的億萬(wàn)用戶，依舊置身事外，渾然不覺(jué)。

　　企業(yè)不分是非的曖昧和解，絕不是我們希望看到的結(jié)果，對(duì)用戶利益也不可能是利好的消息?；氐?Q戰(zhàn)爭(zhēng)的開(kāi)端，QQ客戶端是否存在窺視用戶隱私的問(wèn)題，一度是兩家公司爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。但隨著雙方輪番上陣使出的各種伎倆，原本明晰的主題被宏大的道德宣講、潑婦般的罵街對(duì)壘所代替，焦點(diǎn)問(wèn)題被模糊、被刻意掩蓋起來(lái)。甚至在某一方的妥協(xié)嘗試中，那些剛剛喊出的“誓死捍衛(wèi)用戶權(quán)益”宣言，就那么不聲不響地徑自收回，不愿意激起哪怕任何一點(diǎn)漣漪。而現(xiàn)在，在行政機(jī)關(guān)的強(qiáng)力干預(yù)之下，那些曾經(jīng)貌似高昂的頭顱爭(zhēng)先恐后地低下。無(wú)論是主導(dǎo)糾紛解決的介入機(jī)關(guān)，還是負(fù)有說(shuō)明職責(zé)的涉事雙方，都罔顧焦點(diǎn)問(wèn)題的存在：QQ客戶端是否真的從未停止它對(duì)用戶隱私的窺視？我們身處的網(wǎng)絡(luò)空間、那些各司其職的軟件，究竟誰(shuí)在越權(quán)？沒(méi)有這些基本內(nèi)核的存在，不僅企業(yè)的道歉顯得格外偽善，連帶著把和稀泥的行政權(quán)力也拖了進(jìn)來(lái)。

　　當(dāng)然應(yīng)該有一份透著誠(chéng)意的道歉，但歉意的承受主體，一定是由于無(wú)德企業(yè)的紛爭(zhēng)而權(quán)益受損的廣大用戶。起碼從現(xiàn)在的情況看，兩封道歉信，無(wú)論文筆的優(yōu)劣、修辭的好壞，都像是寫給“有關(guān)部門”的交差檢查。不應(yīng)該是這樣的，不僅不應(yīng)該，而且這樣的妥協(xié)，以及對(duì)如此妥協(xié)的縱容，都需要加倍警惕。健康運(yùn)作、能夠預(yù)見(jiàn)的市場(chǎng)行為，有它可以多次適用的規(guī)律指引。無(wú)視用戶權(quán)益的企業(yè)，用腳投票便是最好的、屬于市場(chǎng)范疇之內(nèi)的懲罰。沒(méi)有誰(shuí)，地球都照樣轉(zhuǎn)——— 這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)昌盛的動(dòng)力源泉。瞬間就會(huì)被研發(fā)出來(lái)的搬家工具，以及來(lái)自同類網(wǎng)站與軟件的趁火打劫，都要比現(xiàn)在所祭起的行政干預(yù)手段要綠色環(huán)保得多，也更具有持久的操作性。

　　無(wú)論如何，歉意的表達(dá)都應(yīng)該建立在責(zé)任明確的基礎(chǔ)之上。通觀本次3Q戰(zhàn)爭(zhēng)的幾番拼殺，對(duì)爭(zhēng)斗雙方的總體評(píng)價(jià)，公眾的感官里不會(huì)是難分伯仲的結(jié)果。是誰(shuí)公然倚仗其對(duì)市場(chǎng)的絕對(duì)占有，要挾用戶必須做出選擇？對(duì)用戶權(quán)益的極端不尊重，本來(lái)應(yīng)該付出代價(jià)，也必須付出代價(jià)。更何況，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的和解，對(duì)于用戶而言，絕對(duì)是一件令人不寒而栗的事情。各打五十大板之后，能夠收獲的唯一結(jié)果，那就只能是涉事雙方的陽(yáng)奉陰違，甚至頃刻間達(dá)成資本的共謀。作為籌碼在進(jìn)行交易的，也就只剩下公共利益、用戶利益這么一只待宰羔羊了。

　　行政權(quán)力干預(yù)市場(chǎng)爭(zhēng)端的沖動(dòng)，需要慎之又慎。到現(xiàn)在為止，尚無(wú)法預(yù)估那“進(jìn)一步調(diào)查處理”會(huì)是怎樣一個(gè)模樣。而能讓我們存有點(diǎn)信心的，只能是法治的力量。司法介入的可能性與必然性，已經(jīng)無(wú)須論證。怎樣保障雙方，甚至三方訴權(quán)的充分實(shí)現(xiàn)，讓企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更良性，讓用戶權(quán)益更放心，也讓市場(chǎng)道德底線更多地被遵守，屬于3Q戰(zhàn)爭(zhēng)的“后傳”部分中，尤其需要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。

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