【搜狐IT消息】 3月20日消息，搜狐IT從惠普得到官方信息，包括致惠普筆記本電腦中國用戶的信和嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定實施方案。除了進(jìn)一步明確16日公布的5項服務(wù)整改措施（加強內(nèi)部服務(wù)人員培訓(xùn)和指導(dǎo)、完善用戶服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)、完善甄別保修范圍的全新決策支持機制、加強并完善合作伙伴審查機制和建立更有效的卓越用戶服務(wù)激勵計劃等），惠普還公布了可能出現(xiàn)問題的筆記本電腦可以得到怎樣服務(wù)的詳細(xì)條款，對消費者迅速解決遇到的問題給出了實用的引導(dǎo)。

　　搜狐IT注意到，對于惠普“客戶關(guān)懷增強計劃”覆蓋的部分產(chǎn)品型號的V30xx/V31xx/V32xx/V33xx/V34xx筆記本，如果三包有效期內(nèi)發(fā)生過主板維修，惠普將提供免費維修和兩年延保服務(wù)，對于曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過的維修費用，惠普給予全額退款。對于除特定服務(wù)機型外的所有惠普筆記本電腦，如果超過保修期，但在三包有效期內(nèi)主要部件曾發(fā)生過維修，該主要部件又發(fā)生故障，惠普將按照三包規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行該主要部件的免費檢測維修或退換機。

　　同時，惠普還公布了客戶體驗和售后服務(wù)改善措施的執(zhí)行情況，包括延長服務(wù)時間、開通客戶支持專線、建立綠色窗口等等。截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽等16個城市已經(jīng)落實。 （劉暉）

　　附上惠普公司致惠普筆記本電腦中國用戶的信

　　惠普感謝國家質(zhì)檢總局、國家工業(yè)和信息化部、國家工商總局、中國消費者協(xié)會及社會各界對我們的監(jiān)督與指導(dǎo)。惠普積極配合國家質(zhì)檢總局以及相關(guān)部門的調(diào)查。惠普高度重視我們的用戶，并且已經(jīng)制定出具體計劃，逐一響應(yīng)調(diào)查結(jié)果中列出的各點要求。通過中國大陸的所有服務(wù)中心，惠普將嚴(yán)格落實《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱“三包規(guī)定”），詳情請見附件。

　　惠普正在進(jìn)一步加強內(nèi)部服務(wù)人員培訓(xùn)和指導(dǎo)、完善用戶服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)、完善甄別保修范圍的全新決策支持機制、加強并完善合作伙伴審查機制和建立更有效的卓越用戶服務(wù)激勵計劃等。

　　惠普已經(jīng)開始實施以下舉措改善客戶體驗和售后服務(wù)：近期延長所有惠普筆記本服務(wù)中心的運營時間從早8點半至晚9點；開通客戶支持專線：4006100039-9或8008100039-9；已經(jīng)在全國服務(wù)中心陸續(xù)設(shè)立‘客戶關(guān)懷增強計劃’綠色窗口， 截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽等16個城市已經(jīng)落實。

　　惠普會切實、有效地解決每一個消費者的問題。歡迎廣大消費者監(jiān)督并提出寶貴意見。