【搜狐IT消息】3月16日，中國(guó)惠普今日下午將召開(kāi)緊急發(fā)布會(huì)，就央視315晚會(huì)曝光的其筆記本質(zhì)量問(wèn)題做出回應(yīng)，惠普全球副總裁兼中國(guó)(含香港)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利就惠普問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。

    搜狐IT現(xiàn)場(chǎng)圖文直播。

    文字實(shí)錄如下：

　　主持人：惠普發(fā)布會(huì)開(kāi)始

    張永利：我首先代表惠普向廣大消費(fèi)者表示歉意

    張永利：我們最近一直在努力希望能出臺(tái)一個(gè)切實(shí)可行的方案，解決用戶的問(wèn)題，重新建立和用戶的互相信任。

    記者：有什么召回計(jì)劃？

   張永利：其實(shí)我們惠普能保修，在三包法范圍內(nèi)，都會(huì)按這個(gè)方式來(lái)執(zhí)行。我們承認(rèn)在執(zhí)行三包法方面存在問(wèn)題。當(dāng)然，315對(duì)我們的報(bào)道，這是對(duì)HP的監(jiān)督，問(wèn)題出現(xiàn)，我們也要面對(duì)，看到我們?cè)诒Ｐ薹矫娴膯?wèn)題，希望通過(guò)增強(qiáng)的計(jì)劃，通過(guò)這個(gè)計(jì)劃好好把我們的維修做好。

    記者：V3000的問(wèn)題是什么？

    張永利：分兩部分，從07年，發(fā)現(xiàn)某些部件有問(wèn)題，08年推出用戶關(guān)懷計(jì)劃，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間研究，發(fā)現(xiàn)在這款機(jī)型出現(xiàn)差異化。

    記者：多次維修后會(huì)不會(huì)召回？

    張永利：我們會(huì)嚴(yán)格按照三包法執(zhí)行。

    我們希望和用戶一個(gè)個(gè)地溝通。

    記者：這個(gè)問(wèn)題是內(nèi)部和外部的問(wèn)題？

    張永利：我們整個(gè)流程方面，整個(gè)執(zhí)行方面，有五點(diǎn)比較完善，在培訓(xùn)指導(dǎo)、審查、激勵(lì)鼓勵(lì)等方面。

    我們有五大重點(diǎn)計(jì)劃執(zhí)行，需要時(shí)間來(lái)執(zhí)行，我們以后長(zhǎng)期堅(jiān)持，這是未來(lái)方向。我們要嚴(yán)格執(zhí)行我們的售后計(jì)劃。

     張永利：維修制度一直有，但在執(zhí)行方面出現(xiàn)問(wèn)題。

     銷售比較快，維修點(diǎn)也增加了很多，維修方面出現(xiàn)了問(wèn)題，所以以后會(huì)按照五個(gè)方面去認(rèn)真執(zhí)行。

     最后在再聲明一點(diǎn)，我們承諾會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者的問(wèn)題。

     記者：315晚會(huì)的曝光會(huì)給品牌帶來(lái)很大傷害，中國(guó)惠普如何應(yīng)對(duì)？